Tingkatkan Kualitas Layanan, Kanwil DJBC Jakarta dan Tim SLA Bea Cukai Bekasi Adakan Penyegaran Program Layanan Prima
Bekasi (26/04/2024) Kantor Wilayah DJBC Jakarta mengadakan program penyegaran Service Level Agreement (SLA) khususnya bagi pegawai di unit penyuluhan dan layanan informasi di Kantor Wilayah DJBC Jakarta. Acara juga dihadiri perwakilan dari setiap unit vertikal di bawah Kanwil DJBC Jakarta. Bertempat di lantai 3 Ruang Aula, acara tersebut menghadirkan tim pengajar SLA dari Bea Cukai Bekasi.
Kepala Kantor wilayah DJBC Jakarta, Rusman Hadi berkesempatan membuka acara. Rusmanhadi menyampaikan latar belakang dan maksud diadakannya program tesebut.
“ Kita tidak boleh berpuas hati meskipun capaian hasil Survey Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) Kanwil berada di level sangat memuaskan pada angka 4.85 untuk semua indikator, ada beberapa indikator khususnya pada indikator kecepatan waktu layanan, ketersediaan dan kemudahan layanan informasi serta kemudahan menyampaikan pengaduan yang masih dapat dioptimalkan”, ungkap Rusmanhadi.
Rusmanhadi mengharapkan agar para peserta bisa memahami dan menjalankan layanan dengan hati ikhlas sebagai bagian dari ibadah. Dengan pemahaman tersebut maka setiap pegawai dapat memberikan upaya terbaik bagi pelayanan.
Bertindak sebagai narasumber 3 orang pengajar SLA dari Bea Cukai Bekasi. Pada kesempatan pertama Andry Idrian Syara menjelaskan secara gamblang dengan metoda yang menarik tentang bagaimana membentuk character building bagi pegawai. Berikutnya Undani menjelaskan dan langsung mengajak para peserta untuk mempraktikkan materi komunikasi yang efektif. Di bagian akhir Yuwono Sutiasmaji mengajak para peserta untuk secara lebih aktif dan interaktif mempraktikkan materi Practical Guide SLA dalam kantor. (*)
Tags