Ciamik!!! Bea Cukai Bekasi Kembali Raih Predikat Sangat Puas Pada Survei Kepuasan Pengguna Jasa 2024
Bekasi (19/11/2024) – Bea Cukai Bekasi berhasil memperoleh indeks 3,84 dari skala 4 dalam Survei Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) Tahun 2024. Torehan sangat luar biasa yang berarti pelayanan yang diberikan oleh Bea Cukai Bekasi termasuk dalam kategori Sangat Puas.
Survei Kepuasan Pengguna Jasa (SKPJ) adalah survei yang dilaksanakan oleh Direktorat Kepatuhan Internal DJBC untuk mendapatkan informasi data primer yang langsung diambil dari data pengguna layanan terhadap berbagai indikator untuk mengetahui tingkat kepuasan publik atas pelayanan DJBC. Survei ini dilaksanakan tiap tahunnya oleh Direktorat Kepatuhan Intenal dengan responden pengguna jasa.
Berbeda dengan tahun sebelumnya yang menggunakan indeks maksimal 5, Tahun 2024 survei kepuasaan pengguna jasa dinilai dengan indeks maksimal 4 dalam proses penilaian. Terdapat empat indikator utama dalam komponen penilaian SKPJ yaitu Sistem Prosedur dan Layanan, Pegawai dan Petugas Pelayanan, Sarana dan Prasarana Kantor, dan Layanan Informasi.
“Tentunya ini sangat patut disyukuri, dalam survei kepuasan pengguna jasa tahun ini kita kembali mendapatkan predikat sangat baik dengan nilai yang sangat bagus, Bea Cukai Bekasi berkomitmen kedepan untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik,” ungkap Yanti Kepala Bea Cukai Bekasi
Dibandingkan pada hasil SKPJ tahun lalu, hasil SKPJ 2024 terdapat kenaikan sebanyak 0,06 poin. Empat indikator penilaian mengalami tren kenaikan dari tahun sebelumnya, Sistem Prosedur dan Layanan naik 0,06, Pegawai dan Petugas Pelayanan naik 0,06, Sarana dan Prasarana Kantor 0,04, serta Layanan Informasi naik 0,08.
Ini menjadikan seluruh indikator pada SKPJ 2024 mendapat kategori maksimal . Semoga tren bagus dapat terus berlanjut di tahun-tahun ke depan, seiring dengan keberlanjutan program peningkatan kualitas layanan di Bea Cukai Bekasi.
Tags